1. Kiedy możliwe będzie rozliczenie zużytej energii?
   Klienci zostaną niezwłocznie poinformowani komunikatem w serwisie Energa24, w aktualnościach na naszej stronie internetowej oraz komunikatami SMS i e-mail.
    
2. Co jeśli nie rozliczę się na czas? Czy usługa Rozliczenia Rzeczywiste zostanie u mnie zdezaktywowana? 
   Dezaktywacja usługi Rozliczenia Rzeczywiste – w związku z nieterminowym podaniem stanu licznika – została zawieszona w czasie wdrażania zmian przez Energę Obrót.
    
3. Dlaczego nie mogłem się rozliczyć pod koniec grudnia? 
   W danym miesiącu klient może rozliczyć się tylko raz. Powinien to zrobić także do końca danego miesiąca. Rozliczenie w ramach usługi Rozliczenia Rzeczywiste zapisywane jest z datą bieżąca. Na przykład: podając do rozliczenia stan za miesiąc listopad w pierwszych dniach grudnia system ewidencjonuje rozliczenie na miesiąc grudzień, stąd komunikat o braku możliwości rozliczenia terminowo grudnia w tym samym miesiącu. 
    
4. Jak zostanie rozliczona faktura z przełomu roku, jeśli ktoś nie zdążył się rozliczyć w grudniu? 
   Faktura będzie  uwzględniała rozliczenie zarówno w stawkach z roku 2022 jak i 2023. Jeśli więc klient za listopad rozliczył się w grudniu, drugie rozliczenie w grudniu nie było już możliwe. W związku z tym w styczniu faktura będzie obejmować zarówno grudzień jak i styczeń. Dopiero jednak zużycie wyszacowane po 1 stycznia zostanie rozliczone w nowych stawkach. 
    
5. Czy jeśli nie udało mi się rozliczyć w grudniu? Czy zużycie z grudniowej faktury zostanie przesunięte na przyszły rok i pomniejszy limit 2000 kWh rozliczanych według zamrożonej stawki? 
   Do limitu na rok 2023 zostanie zakwalifikowane zużycie wyszacowane po dniu 1 stycznia. 

Przypominamy, że informacje o utrudnieniach związanych z wprowadzeniem Tarczy Solidarnościowej znajdziesz zawsze w sekcji aktualności. Jeżeli wyraziłeś zgodę na kontakt, informacje dostajesz również poprzez wiadomości SMS i e-mail.
 

Za utrudnienia przepraszamy.